Perguntas Frequentes

1. O site é confiável?

Sim! Nosso site utiliza segurança SSL, que criptografa todas as transações realizadas, garantindo total sigilo de suas informações. Trabalhamos em parceria com a Appmax, uma das maiores redes de pagamentos online do Brasil. Isso significa que não temos acesso aos seus dados de pagamento, como número do cartão de crédito. Sua compra é 100% segura.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo nosso e-mail de suporte: sac@imperiodacasa.onmicrosofit.com 

2. Por que os produtos demoram de 15 a 20 dias para chegar?

Oferecemos preços muito competitivos porque trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Quando você faz um pedido, ele é enviado diretamente do fornecedor para o seu endereço, o que pode levar de 15 a 20 dias úteis.

3. Todos os pedidos acompanham código de rastreio?

Sim! Apenas trabalhamos com fornecedores confiáveis que oferecem código de rastreio para garantir a sua segurança e comodidade.

4. Quando receberei meu código de rastreio?

O código de rastreio será enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido. Esse prazo é necessário para que nossos fornecedores processem e enviem o produto.
Se não receber o código após esse período, envie um e-mail para sac@imperiodacasa.onmicrosofit.com com o número do pedido (ex.: #4321), e responderemos em até 24 horas.

5. Meu código de rastreio não mostra informações. O que fazer?

Isso é normal em algumas etapas do transporte, especialmente entre o país de origem e o destino, pois não há movimentação do pacote nesse período. Assim que o produto chegar ao Brasil, você receberá atualizações frequentes. Fique tranquilo(a), sua encomenda está a caminho.

6. Há alguma taxa extra além do valor do produto?

Não, o valor final é o único que você paga. Nossos produtos não são taxados pela alfândega nem pelos Correios. Caso ocorra alguma taxação, nós assumimos a responsabilidade e cobrimos qualquer custo adicional.
Basta nos informar pelo e-mail sac@imperiodacasa.onmicrosofit.com , explicando o ocorrido, e retornaremos em até 24 horas.